بررسی اهمیت سرمایه اجتماعی در دانشگاه پیام نور با رویکرد رضایت مشتریان ( استاد – کارمند – دانشجو )

چکیده در دیدگاههای سنتی مدیریت توسعه سرمایه های اقتصادی، فیزیکی، و نیروی انسانی مهمترین نقش را ایفا می کردند؛ برای توسعه در عصر حاضر به سرمایه اجتماعی بیشتر از سرمایه اقتصادی، فیزیکی و انسانی نیاز می شود. زیرا بدون این سرمایه استفاده بهینه از دیگر سرمایه ها امکان پذیر نیست. در جامعه ای که فاقد سرمایه اجتماعی کافی است به احتمال زیاد سایر سرمایه ها تلف می شوند. از این روست که موضوع سرمایه اجتماعی محور اصلی مدیریت در سازمانها محسوب شده و مدیرانی موفق قلمداد می گردند که بتوانند در ارتباط با جامعه به تولید و توسعه سرمایه اجتماعی بیشتری نائل گردند. بنابراین با توجه به مباحث مطرح شده اهمیت اساتید و کارکنانی با سرمایه اجتماعی بالا برای سازمان ها بسیار است؛ از این رو باید عواملی را که می تواند با بالا رفتن میزان سرمایه اجتماعی اساتید و کارکنان رابطه داشته باشد مشخص نمود. لذا هدف این تحقیق بررسی اثرات ابعاد سرمایه اجتماعی بر افزایش رضایت مشتریان (دانشجویان) دانشگاه پیام نور مرکز تهران می باشد. روش انجام تحقیق حاضر به صورت توصیفی- همبستگی بوده است و آزمون فرضیات با روش همبستگی و نرم افزار spss نسخه 16 صورت گرفته است. نتایج تحقیق در دوبخش آمار توصیفی که اعضای نمونه آماری را بر حسب میزان سن ، جنسیت و سطح تحصیلات به تفصیل ذکر کرد و آمار استنباطی ارائه گردید که در این بخش نتایج تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن نشان داد که رابطه مستقیمی بین ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی و رضایت دانشجویان وجود دارد و نیز آزمون های تحلیل واریانس فریدمن و توزیع دو جمله ای نشان دادند که بعد رابطه ای سرمایه اجتماعی از دیگر ابعاد سرمایه اجتماعی میانگین بالاتری دارد و این که وضعیت سرمایه اجتماعی در میان اساتید و کارکنان دانشگاه پیام نور مرکز تهران در سطح مطلوبی قرار دارد. و در آخر بر اساس نتایج آزمون های آماری مذکور پیشهاداتی به دانشگاه پیام نور ارائه گردید. واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، رضایت مشتری ، بعد ساختاری، بعد شناختی، بعد رابطه ای، دانشگاه پیام نور